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Important : Vous devez obligatoirement contrôler la livraison en présence du livreur ou du facteur. Indiquez sur le bon de livraison toute anomalie : casse, manquant, erreur de produit… Aucune réclamation non clairement détaillée sur le bon du transporteur ne sera acceptée.
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RETOUR
Vous êtes un Particulier :
Extrait de nos Conditions Générales de vente Particuliers :
6.5 Retour des produits
La société EURL OPARSEL accepte le retour de tout article acheté sur le site, si celui-ci est retourné dans les délais de QUATORZE (14) jours à compter de la date de livraison, à l’exception des produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et des produits dont l’emballage ou sachet de conservation aurait été ouvert.
Cliquez ICI pour accéder au modèle de Bon de Retour.
Aucun retour ne sera accepté une fois passé ce délai.
La société EURL OPARSEL a mis en place un lien afin de vous faciliter dans vos démarches de livraison et d’éventuels retours. Cliquez ICI.
Les frais de port du colis de retour demeureront à la charge de l’Acheteur, y compris en cas de refus définitif des produits retournés.
Si l’Acheteur use de son droit de rétractation prévu à l’article L. 221-18 du code de la consommation (voir article 8 ci-après), il aura droit au remboursement des frais de livraison initiaux.
L’Acheteur devra alors préciser s’il souhaite l’échange ou le remboursement des produits. Si le produit en échange a une valeur supérieure à celle du produit initialement commandé, l’Acheteur sera invité à régler la différence par tous moyens de paiement mis à sa disposition. Si le produit remis en échange venait à présenter une valeur commerciale inférieure à celle du produit initialement commandé, le Vendeur remboursera la différence.
Pour retourner un article, l’Acheteur doit impérativement suivre les instructions suivantes
- utiliser l’emballage d’origine pour retourner le produit
- remplir et joindre au colis le Bon de Retour. Les retours sans Bon de Retour ne sont pas acceptés.
- envoyer le colis à l’adresse suivante : Société EURL OPARSEL A l’attention de Oparsel 9 avenue de la République 75011 Paris. Les produits doivent impérativement être retournés à la société EURL OPARSEL dans leur état d’origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés du Bon de Retour signé.
La société EURL OPARSEL n’accepte pas les colis adressés en port dû.
Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’Acheteur.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
L’absence de conformité des produits commandés à une ou plusieurs normes spécifiques, applicables au pays de l’Acheteur résidant hors de France, ne saurait en aucun cas constituer un motif de retour des produits ou de remboursement de la commande.
Vous êtes un Professionnel :
Extrait de nos Conditions Générales de Vente Professionnels:
6.5. Remplacement des produits
Sans préjudice des dispositions à prendre par l’Acheteur vis-à-vis du transporteur telles que décrites à l’article ci-avant, en cas de vices apparents ou de manquants, toute réclamation, qu’elle qu’en soit la nature, portant sur les produits livrés, ne sera acceptée par la société SARL OPARSEL , que si elle est effectuée par écrit, en lettre recommandée avec accusé de réception, dans le délai de TROIS (3) jours prévu à l’article 7.2.
Il appartient à l’Acheteur de fournir toutes les justifications quant à la réalité des vices ou manquants constatés. Aucun retour de marchandises ne pourra être effectué sans l’accord préalable et exprès de la société SARL OPARSEL, obtenu notamment par courriel.
Seul le transporteur choisi par la société SARL OPARSEL est habilité à effectuer le retour des produits concernés. Lorsqu’après contrôle un vice apparent ou manquant est effectivement constaté par la société SARL OPARSEL ou son mandataire, l’Acheteur ne pourra demander que le remplacement du produit non conforme et/ou le complément à apporter pour combler les manquants aux frais de la société SARL OPARSEL, sans pouvoir prétendre à une quelconque indemnité ou à la résolution de la commande qui ne peut être qu’à l’initiative de celle-ci si les frais d’expédition sont manifestement disproportionnés ou si le produit concerné ne peut plus être approvisionné ans des délais raisonnables.
La réception sans réserve des produits commandés par l’Acheteur couvre tout vice apparent et/ou manquant. Toute réserve devra être confirmée dans le délai indiqué à l’article 7 des présentes.
La réclamation effectuée par l’Acheteur dans les conditions et selon les modalités décrites par le présent article ne suspend pas le paiement par l’Acheteur des marchandises concernées.
Faute de respect de la procédure exposée ci-dessus et des délais indiqués, l’Acheteur ne pourra formuler aucune réclamation pour non-conformité ou vice apparent des produits livrés, les produits étant alors réputés conformes et exempts de tout vice apparent.
La responsabilité de la société SARL OPARSEL ne peut en aucun cas être mise en cause pour faits en cours de transport, destructions, avaries, pertes ou vol, et ce même si elle a choisi le transporteur.
L’absence de conformité des produits commandés à une ou plusieurs normes spécifiques, applicables au pays de l’Acheteur résidant hors de France, ne saurait en aucun cas constituer un motif de retour des produits ou de remboursement de la commande.